Raccourcis de création de ticket
Cette page liste les raccourcis de création de ticket auxquels vous avez accès. Un raccourci enregistre des champs (titre, description, tableau, priorité, etc.) pour ouvrir ensuite la fenêtre de création de ticket déjà préremplie.
Dans l’aide in-app, ce contexte s’appelle Modèles de ticket. L’interface de la page parle de raccourcis de création de ticket.
Prérequis
- Être connecté.
- Avoir un espace de travail sélectionné (sinon la liste reste vide).
- Figurer dans Accessible à du raccourci pour le voir et l’utiliser.
Aucune permission de rôle dédiée n’est vérifiée sur cette page pour lister ou créer un raccourci. La création du ticket qui suit réutilise la fenêtre standard Nouveau ticket (voir Créer un ticket).
Accéder à la page
| Accès | Détail |
|---|---|
| Menu Outils | Section Raccourcis → icône grille (tooltip : gérer / voir tous les raccourcis) |
| Page complète | Accessible depuis l’icône grille du panneau Outils |
L’entrée de menu latéral Modèles de ticket n’est pas visible actuellement : le parcours principal documenté est le panneau Outils.
Vue d’ensemble de la page
Après chargement :
| État | Affichage |
|---|---|
| Aucun raccourci | Carte d’état vide : titre Raccourcis de création de ticket, texte d’aide, bouton Ajouter un raccourci de création de ticket |
| Au moins un raccourci | Grille de cartes + carte en pointillés pour en ajouter un |
Chaque carte affiche :
- le tableau lié, ou Tous les tableaux s’il n’y a pas de tableau fixe ;
- le titre du ticket modèle ;
- Créé par (créateur, ou à défaut la personne assignée) ;
- boutons modifier (crayon) et supprimer (corbeille).
Si le tableau lié est archivé (ou introuvable) : libellé Tableau archivé (couleur danger), carte non cliquable pour créer, crayon désactivé. La suppression reste possible.
Créer un ticket depuis un raccourci
- Cliquez la carte du raccourci (page) ou la puce dans Outils.
- Si le raccourci a un tableau fixe non archivé → ce tableau est utilisé.
- Si le raccourci est Tous les tableaux :
- 0 tableau actif → alerte Aucun tableau actif dans cet espace de travail.
- 1 tableau actif → utilisé automatiquement ;
- plusieurs → fenêtre Choisir un tableau pour ce ticket.
- La fenêtre Nouveau ticket s’ouvre préremplie (titre, description, priorité, assigné, observateurs, tags, équipement / procédure si présents). Vous pouvez encore modifier avant de confirmer.
- Après confirmation : message Ticket ajouté, puis ouverture de la fiche ticket.
Ajouter un raccourci
- Carte pointillée / bouton d’état vide / + dans Outils → fenêtre Ajouter un raccourci de création de ticket.
- Remplissez les champs (voir ci-dessous).
- Confirmer (actif seulement si le titre a au moins 2 caractères après trim).
- Message Raccourci de création de ticket ajouté.
La fenêtre ne se ferme pas en cliquant à l’extérieur.
Champs du formulaire
| Champ | Libellé | Obligatoire | Notes |
|---|---|---|---|
| Tableau | Tableau | Non | Tableau précis ou Tous les tableaux. Avec un tableau : aperçu du statut et des utilisateurs du tableau. Texte d’aide sous le champ. |
| Titre | Titre du ticket | Oui | Min. 2 caractères ; max 700 (tronqué). Placeholder : Un bref résumé de la requête. |
| Description | Description | Non | Éditeur (liens, listes à puces), tags. Limite ~4000 caractères visibles. |
| Équipement | Équipement | Non | Visible si le module maintenance est actif. |
| Procédure | Procédure | Non | Choisir un modèle, en créer un, ou Convertir en procédure (≥ 2 puces, si aucune procédure liée). |
| Priorité | Priorité | Non | Défaut à la création du raccourci : normal. |
| Assigné à | Assigné à | Non | Défaut : vous. Liste = membres du tableau, sinon membres de l’espace. |
| Statut | Statut | Non | Visible seulement si un tableau est choisi. |
| Observateurs | Observateurs | Non | Défaut à la création : vous. |
| Accessible à | Accessible à | Oui (implicite) | Membres de l’espace. Le créateur reste toujours inclus. Filtre qui voit le raccourci. |
Valeurs initiales à l’ouverture (création) : vous en créateur / accès / assigné / observateur ; priorité normal ; pas de tableau fixe (équivalent Tous les tableaux) tant que vous n’en choisissez pas un.
Modifier un raccourci
- Icône crayon (désactivée si tableau lié archivé).
- Même formulaire, titre Modifier le raccourci de création de ticket.
- Confirmer → message Raccourci de création de ticket mis à jour.
Supprimer un raccourci
- Icône corbeille → alerte Supprimer ce raccourci ? / message d’irréversibilité.
- Annuler ou Supprimer.
- Message de succès avec possibilité d’annuler (undo) pour récupérer le raccourci.
Utiliser les raccourcis depuis Outils
Sans ouvrir la page :
- + : créer un raccourci ;
- grille : ouvrir la page complète des raccourcis ;
- puce : créer un ticket (désactivée si tableau lié archivé) ;
- état vide : Aucun raccourci — + pour en ajouter.
Ce que cette page ne fait pas
- Modifier un ticket déjà créé (fiche ticket).
- Remplacer la fenêtre Nouveau ticket : le raccourci la préremplit seulement.
- Gérer les tableaux / archives de tableaux (les raccourcis liés à un tableau archivé sont bloqués pour la création).
- Exposer dans le formulaire : date d’échéance, projet, durée estimée, lieu (absents du formulaire actuel).
Aide dans l’application
Sur la page Raccourcis de création de ticket, le menu d’aide de l’en-tête propose l’aide de cette page.
La fenêtre d’ajout / édition de raccourci n’a pas d’icône d’aide dédiée dans l’en-tête.