Fiche ticket — en-tête et actions

Cette aide décrit la barre d’outils en haut de la fiche ticket (fenêtre de consultation / modification) : chronométrage, statut, durée estimée, accès au document de travail lié, et le menu d’actions (aide, archive, informations, notifications, transfert, favoris, document, lien).

info

Cette aide s’applique à la fiche ticket, ouverte depuis un tableau, la page Tickets favoris, la recherche, un document de travail ou une notification — pas uniquement depuis les favoris.

Prérequis

• Être connecté à Sequentia (compte normal ou, sur un tableau public, invité / anonyme selon la config du tableau).
• Avoir un espace de travail sélectionné.
• Ouvrir un ticket existant.

Certaines actions exigent des permissions d’espace (ou permissions anonymes sur un tableau public) :

Action	Permission / condition
Changer le statut	Permission de modifier un ticket ; désactivé si ticket en lecture seule, archivé, ou (invité) si le changement de statut n’est pas autorisé
Modifier la durée estimée	Permission de modifier un ticket ; ticket non archivé, non lecture seule ; (invité) permission anonyme équivalente
Archiver	Permission d’archiver un ticket ; ticket non déjà archivé
Informations (activités / journal)	Permission de consulter le journal d’activité (jamais pour un invité public)
Associer un document de travail	Permission de gérer les documents de travail ; aucun document déjà lié ; fiche non ouverte depuis un document
Ouvrir le document lié (édition complète)	Permission de gérer les documents de travail ; sinon ouverture de la vue tickets du document
Chronométrage, notifications, favoris, transfert	Masqués pour un invité public ; chronométrage aussi masqué si ticket en lecture seule

Ouvrir la fiche

La fiche ticket s’ouvre typiquement en cliquant un ticket depuis :

• un tableau (vues colonnes, liste, carte, par utilisateur, etc.) ;
• la page Tickets favoris ;
• la recherche de tickets ;
• un document de travail ;
• une notification.

Sous l’en-tête, la fiche affiche le détail du ticket (titre, description, assignation, etc.) et le panneau de messages. Cette page documente uniquement l’en-tête et son menu.

Contenu de l’en-tête

La couleur de la barre suit la couleur du statut courant du ticket sur le tableau.

Chronométrage (play / pause)

• Bouton circulaire lecture (play) / pause à gauche.
• Visible seulement si le ticket n’est pas en lecture seule et que vous n’êtes pas invité public.
• Démarre, met en pause ou bascule votre activité de temps sur ce ticket (une seule activité en cours à la fois côté suivi du temps).

Temps cumulé et durée estimée

Visible sur écran large (largeur ≥ 576 px) et si le ticket n’est pas en lecture seule :

Élément	Comportement
Temps affiché	Cumul du temps passé sur le ticket (mis à jour depuis le chronométrage).
Durée estimée	Après un / : valeur enregistrée, ou placeholder --h --m s’il n’y en a pas encore.
Icône crayon	Si vous pouvez éditer : ouvre un popover Durée estimée ; bouton Terminé pour fermer.
Barre de progression	Ratio temps cumulé / durée estimée (couleur du vert vers le rouge à mesure que le ratio monte).

Sélecteur de statut

• Affiche le statut actuel ; permet de choisir un autre statut du tableau (option « statut suivant » activée).
• Désactivé si : lecture seule, ticket archivé, pas de permission de modification, ou (invité) changement de statut non autorisé.

Document de travail lié

• Si un document est lié et que la fiche n’a pas été ouverte depuis ce document : bouton du type [libellé document] #[n°] (libellé selon les réglages de l’espace, ex. document de travail / bon de travail).
• Clic : ferme la fiche ticket et ouvre le document (édition complète si vous gérez les documents de travail, sinon la vue des tickets du document).
• Pastille En attente si le statut du document est en attente.

Menu (chevron) et fermeture

• Bouton chevron bas : ouvre le menu d’actions décrit ci-dessous.
• Bouton fermer (X) : ferme la fiche.

Menu d’actions

Entrée	Libellé	Qui la voit / condition	Effet
Aide	Aide	Toujours	Ouvre l’aide contextuelle de la fiche ticket.
Archiver	Archiver	Permission d’archiver et ticket non archivé	Alerte Archiver le ticket / « Êtes-vous sûr… ? » → Annuler ou Archiver. Après confirmation : archive, met à jour l’index de statut, ferme la fiche. Désactivé si lecture seule.
Informations	Informations	Permission de consulter le journal	Ouvre Information sur le ticket #[n°] avec segments Activités et Journal de modifications.
Notifications	Notifications	Pas un invité public	Bascule le mode « muet » pour vous sur ce ticket (icône cloche / cloche barrée). Les notifications liées au ticket ne vous sont plus envoyées tant que le mode muet est actif.
Transfert	Transférer de tableau	Pas un invité public	Ouvre le choix d’un autre tableau + statut. Désactivé si lecture seule ou archivé. Le transfert peut demander de vous réassigner le ticket si l’assigné n’a pas accès au tableau cible.
Favoris	Ajouter aux Favoris / Retirer des Favoris	Pas un invité public	Ajoute ou retire votre utilisateur de la liste des favoris du ticket (page Tickets favoris).
Document	Associer à [libellé]	Gérer les documents de travail, aucun document lié, fiche non ouverte depuis un document	Crée / associe un document de travail à partir du ticket. Désactivé si lecture seule ou archivé.
Lien	Copier le lien du ticket	Toujours	Copie une adresse vers le tableau avec le ticket ouvert. Message : URL copiée dans le presse-papiers.

Ce que cet en-tête ne fait pas

• Créer un ticket : voir Créer un ticket.
• Éditer le titre, la description, l’assignation, les messages, etc. : corps de la fiche sous l’en-tête (hors périmètre de cette aide).
• Restaurer un ticket archivé : pas d’action de restauration dans ce menu.

Aide dans l’application

Dans le menu (chevron) de l’en-tête, Aide ouvre le menu d’aide pour la fiche ticket.