Rechercher des tickets
Cette fenêtre permet de trouver un ticket dans l’espace de travail : barre de recherche (titre, description ou numéro), filtres combinables, consultation des résultats, et éventuellement bascule vers les tickets archivés.
La même fenêtre sert aussi à choisir un ticket depuis d’autres écrans (calendrier, salon, document de travail, etc.).
Prérequis
- Être connecté à Sequentia avec un compte membre de l’espace (pas invité, pas anonyme).
- Avoir un espace de travail sélectionné.
- Disposer de l’accès aux tableaux concernés : la recherche ne porte que sur les tableaux autorisés pour vous.
| Élément | Condition |
|---|---|
| Bouton recherche dans l’en-tête | Masqué pour les invités et les utilisateurs anonymes |
| Bascule Rechercher dans les tickets archivés | Permission d’archiver un ticket et ouverture depuis l’en-tête |
| Filtre Équipement | Module maintenance activé sur l’espace |
Ouvrir la fenêtre
Depuis l’en-tête (recherche générale)
- Dans la barre d’outils en haut de l’application, cliquez sur l’icône loupe (infobulle Rechercher).
- La fenêtre Rechercher des tickets s’ouvre en grand format.
- Le champ de recherche reçoit le focus automatiquement.
Depuis cet accès, la bascule vers les tickets archivés est proposée (si vous avez la permission).
Depuis d’autres écrans (sélection d’un ticket)
La même fenêtre peut s’ouvrir en mode sélection (le clic sur un résultat le renvoie à l’écran appelant au lieu d’ouvrir la fiche) :
| Contexte | Usage typique |
|---|---|
| Salon | Lier un ticket à un message |
| Calendrier | Lier un ticket à un événement (peut être limité à un tableau) |
| Document de travail | Choisir un ticket pour une ligne de tâches |
| Autres flux métier | Choisir un ticket dans un formulaire |
Si un tableau est imposé par l’écran appelant, le titre affiche Rechercher des tickets - [nom du tableau] et les résultats sont limités à ce tableau.
Contenu de la fenêtre
En-tête
- Titre : Rechercher des tickets (éventuellement suivi du nom du tableau).
- Icône aide (?) : ouvre cette aide.
- Icône fermer (X) : ferme la fenêtre.
Tickets archivés
Si disponible :
- Bascule Rechercher dans les tickets archivés.
- Une fois activé, un bandeau rouge indique : Vous visualisez les tickets archivés.
- La recherche et la liste initiale portent alors sur les tickets / tableaux archivés auxquels vous avez accès.
Barre de recherche
| Élément | Détail |
|---|---|
| Placeholder | Rechercher des tickets par titre, description ou numéro |
| Minimum | 3 caractères pour lancer une recherche texte seule |
| Message d’erreur | Veuillez entrer au moins 3 caractères |
| Délai | La recherche se lance après une courte pause de saisie (~0,5 s) |
| Effacer | Bouton effacer de la barre de recherche (au focus) |
Sans critère actif, la fenêtre affiche d’abord une liste initiale de tickets récents (environ 20), que vous pouvez faire défiler pour en charger davantage.
Dès qu’un texte (assez long) ou un filtre est actif, les résultats viennent de la recherche serveur (jusqu’à environ 50 tickets).
Filtres combinables
Sous la barre, le texte : vous pouvez aussi ajouter des filtres de recherche combinables.
| Filtre | Libellé par défaut | Comportement |
|---|---|---|
| Équipement | Équipement | Visible si le module maintenance est actif. Ouvre le sélecteur d’équipement. Pastille bordée une fois choisi ; croix pour retirer. |
| Utilisateur | Utilisateur | Filtre sur la personne assignée. Affiche le nom / avatar une fois choisi ; croix pour retirer. |
| Date | Date | Sélecteur de date (jour uniquement). Voir « À confirmer produit ». |
| Tags | Tags | Ouvre la liste des tags de tickets ; un tag à la fois. Croix pour retirer. |
Les filtres se combinent avec la recherche texte (et entre eux). Vous n’avez pas besoin de 3 caractères si un filtre (équipement, utilisateur, tag, date, ou tableau imposé) est déjà actif.
Résultats
- Pendant le chargement : écran d’attente.
- Aucun ticket : message AUCUN RÉSULTAT.
- Sinon : liste de cartes ticket (numéro, priorité, titre, date, etc.). Le terme recherché peut être mis en évidence dans le numéro / le titre.
Clic sur un résultat
| Mode | Effet |
|---|---|
| Recherche depuis l’en-tête | Ouvre la fiche du ticket |
| Sélection | Renvoie le ticket à l’écran appelant et ferme la fenêtre |
| Sélection multiple | Cases à cocher + bouton Confirmer en bas (et bouton de réinitialisation) |
Le défilement infini charge plus de tickets uniquement pour la liste initiale (sans recherche active).
Ce que cette fenêtre ne fait pas
- Créer un ticket : voir Créer un ticket.
- Modifier le contenu d’un ticket : voir Fiche ticket.
- Rechercher hors des tableaux auxquels vous avez accès.
- Afficher le bouton de recherche dans l’en-tête pour un invité ou un utilisateur anonyme.
Aide dans l’application
Dans l’en-tête de la fenêtre, l’icône d’aide ouvre le menu d’aide pour Rechercher des tickets.