Créer un ticket
Cette fenêtre sert à créer un nouveau ticket sur un tableau : titre, statut, priorité, personne assignée, observateurs, description, pièces jointes, et éventuellement durée estimée, équipement, procédure ou lieu.
Cette aide s’applique à la fenêtre Nouveau ticket, ouverte le plus souvent depuis un tableau, pas depuis la page des tickets favoris.
Prérequis
- Être connecté à Sequentia (compte normal ou, sur un tableau public, invité / anonyme selon la config du tableau).
- Avoir un espace de travail sélectionné.
- Ouvrir un tableau sur lequel vous pouvez créer un ticket.
- Disposer de la permission Créer un ticket, ou (tableau public) que le tableau autorise les visiteurs à créer des tickets.
- Sans droit de création : alerte Rôle insuffisant / « Vous n'avez pas les droits nécessaires pour créer un ticket ».
- Sur le tableau, le bouton d’ajout peut être masqué pour les invités / anonymes si cette option n’est pas accordée.
Ouvrir la fenêtre
La fenêtre Nouveau ticket s’ouvre le plus souvent depuis un tableau, selon la vue active :
| Vue | Accès typique |
|---|---|
| Colonnes (kanban) | Bouton + / Ticket dans l’en-tête d’une colonne de statut |
| Liste | Bouton Créer un ticket |
| Par utilisateur | Action d’ajout dans la colonne d’un utilisateur (préremplit l’assignation) |
| Carte | Clic sur la carte (si la création est autorisée) : le lieu cliqué est prérempli |
D’autres écrans réutilisent la même fenêtre, par exemple :
- un raccourci de création de ticket (modèle) ;
- un document de travail (création de ticket lié) ;
- d’autres flux métier qui lancent la création de ticket.
La page Tickets favoris liste les tickets mis en favori. Son état vide n’ouvre pas cette fenêtre de création (le bouton d’ajout y est volontairement masqué).
Contenu de la fenêtre
En-tête
- Titre affiché : Nouveau ticket.
- Sélecteur de statut (couleur de la barre d’outils = couleur du statut choisi). Le statut initial dépend de l’endroit où vous avez cliqué (colonne, premier statut du tableau, etc.).
- Icône aide (?) : ouvre l’aide de cette fenêtre.
- Icône fermer (X) : ferme sans enregistrer.
- La fenêtre ne se ferme pas en cliquant à l’extérieur.
Champs principaux
| Élément | Libellé / zone | Obligatoire | Notes |
|---|---|---|---|
| Tableau | Tableau: nom | — | Affiché en lecture seule (tableau courant). |
| Titre | Placeholder Un bref résumé de la requête | Oui | Au moins 2 caractères (après trim). Plus de 700 → tronqué à 700. Focus automatique à l’ouverture. |
| Priorité | Sélecteur compact | Non | Défaut à la création : normal. Valeurs : bas, normal, haut, urgent. |
| Assigné à | Assigné à | Non | Par défaut : vous (sauf si le flux d’ouverture impose un autre utilisateur, ex. vue par utilisateur ou modèle). Clic sur la puce pour changer. |
| Observateurs | Observateurs | Non | Par défaut : vous (et l’assigné s’il est distinct). Sélection multiple parmi les utilisateurs autorisés du tableau. |
| Durée estimée | Durée estimée | Non | Visible à la création. Placeholder --h --m. |
| Description | Description | Non | Éditeur de description (texte, mentions, etc.). |
| Pièces jointes | Zone description | Non | Ajoutables avant confirmation ; envoi à la validation. |
| Tags | Zone description | Non | Tags du ticket. |
Actions rapides (sous la description)
Des pastilles peuvent apparaître selon les modules de l’espace et les vues du tableau :
| Pastille | Condition d’affichage | Pendant la création |
|---|---|---|
| Items | Module inventaire | Visible mais désactivée (infobulle : « Créez le ticket pour activer cette fonctionnalité ») |
| Équipement | Module maintenance | Active : ouvre le choix d’équipement |
| Document de travail | Permission Gérer les documents de travail | Visible mais désactivée (même infobulle) |
| Procédure | Module maintenance + permission Gérer les procédures (ou procédure déjà liée, ex. modèle) | Active |
| Événement | Vue calendrier du tableau | Visible mais désactivée |
| Lieu | Vue carte du tableau | Active : ajoute / affiche le lieu |
Sections conditionnelles
- Équipement (module maintenance) : choisir ou retirer un équipement. Même sélection que la fenêtre « Choisir un équipement ».
- Procédure : si autorisé, lier / créer une procédure sur le ticket. Une liste à puces dans la description peut aussi être convertie en procédure (Convertir en procédure), si aucune procédure n’est déjà liée.
- Lieu : si le tableau a la vue carte, section lieu (préremplie depuis la carte ou un document lié, selon le flux).
Les items d’inventaire et l’événement calendrier ne sont gérés dans cette fenêtre qu’après création du ticket (sections absentes ou actions désactivées en mode création).
Confirmer ou fermer
| Action | Effet |
|---|---|
| Créer le ticket | Valide le titre, envoie les pièces jointes si besoin, enregistre une procédure liée le cas échéant, puis crée le ticket. Message de succès du type Ticket [n°] ajouté. Le ticket s’ouvre ensuite (sauf flux qui désactivent l’ouverture). |
| Icône fermer (X) | Ferme sans créer. |
| Icône aide (?) | Ouvre l’aide contextuelle. |
Si le titre est trop court, la création est bloquée et le focus revient sur le champ titre (pas de message dédié).
Valeurs par défaut à l’ouverture
Sauf préremplissage par un autre écran (modèle, document, carte, etc.) :
- Priorité : normal
- Assigné à : utilisateur connecté
- Observateurs : utilisateur connecté (éventuellement + assigné)
- Statut : celui fourni par le point d’entrée (colonne cliquée, premier statut, etc.)
- Titre / description : vides
Ce que cette fenêtre ne fait pas
- Modifier un ticket existant : voir Fiche ticket.
- Ajouter le ticket aux favoris : depuis l’en-tête de la fiche ticket, après création.
- Gérer les items / document de travail / événement : après création (pastilles désactivées ici).
- Créer un ticket depuis la page Tickets favoris : pas de bouton de création sur cet écran.
Aide dans l’application
Dans l’en-tête de la fenêtre, l’icône d’aide ouvre le menu d’aide pour Créer un ticket.